24/7: Erreichbarkeit rund um die Uhr

Ihr Premium-Telefonsekretariat ist rund um die Uhr erreichbar, an allen Tagen des Jahres. Für die Umsetzung Ihres Telefondienstes haben Sie damit maximale Flexibilität, denn es gibt keine Einschränkungen, wann Sie an Anrufe umleiten können.

Wir nehmen jederzeit gerne das Anliegen des Anrufers für Sie auf, erteilen nach Möglichkeit erste Auskünfte und kündigen bei Bedarf einen Rückruf an.

Selbstverständlich nehmen wir gerne auch (sofern Ihrerseits erwünscht) Bestellungen von Kunden auf, notieren zuverlässig die Daten von Interessentenanfragen oder stellen besonders wichtige Anrufe zu Ihnen durch.

Sofern sich Reaktionszeiten und/oder Arbeitsanweisungen zeitspezifisch unterscheiden, so können wir diese getrennt voneinander berücksichtigen. So lassen sich meist auch komplexe Anforderungen ganz leicht umsetzen.


24/7: Notdienstkoordination

Sofern Sie einen telefonischen Notdienst anbieten, übernehmen wir gerne auch die Koordination eingehender Notdienst-Anrufe. Die 24/7 - Erreichbarkeit, welche auch Wochenenden und alle Feiertage einschließt, macht dies möglich.

Die Abläufe für Notdiensteinsätze stimmen wir ganz individuell mit Ihnen ab. Sie legen zunächst fest, was als Notfall anzusehen ist und wie darauf reagiert werden soll. Denkbar wären z. B. eine Benachrichtigung an einen speziellen Notdienst-Ansprechpartner oder die direkte Weiterleitung des Anrufers dorthin. Auf Wunsch erfragen wir vom Anrufer vorab bereits fallspezifische Angaben, die wir Ihnen dann ebenfalls zur Verfügung stellen.

Wenn Sie wechselnde Ansprechpartner im Notdienst haben oder mehrere Notdienste parallel betreiben, stellen wir Ihnen für eine effektive Notdienstkoordination ein gesondertes Verwaltungstool zur Verfügung. Mit diesem können Sie ganz einfach ihre vorhandenen Notdienste anlegen und auch die Notdienstmitarbeiter zeitlich den einzelnen Notdiensten zuordnen. So wird sichersgestellt, dass eingehende Anfragen thematisch korrekt zugeordnet werden und auch den zuständigen notdiensthabenden Mitarbeiter erreicht.

Wir beraten Sie in allen Fällen gerne persönlich und sprechen alle Abläufe mit Ihnen ab.

Unsere Angebote richten sich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen (z.B. gewerblich, freiberuflich, öffentlich oder gemeinnützig tätige Unternehmen und Personen). Als Verbraucher gemäß § 13 BGB wenden Sie sich bitte direkt an uns. Soforn nicht anders angegeben, verstehen sich alle Preise zzgl. 19% MwSt.