Telefonische Bestellannahme

Das Premium-Telefonsekretariat nimmt von Ihren Anrufern gerne auch telefonische Bestellungen entgegen. Diesen Service bieten wir in verschiedenen Ausprägungen an.

Für kleine Onlineshops kann die Bestellannahme im Rahmen des normalen Telefonsekretariatsdienstes vorgenommen werden. Wir nehmen dann die Kundendaten und die vom Anrufer durchgegebenen  Artikeldaten (ohne weitere Prüfung) auf und senden Ihnen diese als Gesprächsnotiz zu. Vorteil dieser Lösung: Es entsteht kein Einrichtungsaufwand und der Service kann im 24/7 - Service erbracht werden.

Für Shops mit einem begrenzten Artikelstamm besteht die Option diese Artikel auch im Sekretariatssystem zu hinterlegen. Über die jeweilige Artikelnummer können unsere Mitarbeiter dann auch gezielt Bestellungen aufnehmen, Preisauskünfte erteilen und ggf. Aussagen zur Lieferdauer treffen.

Auf Wunsch können neue Bestellungen auch direkt im Warenwirtschaftssystem unseres Auftraggebers erfasst werden, z. B. über eine geschützte Onlineschnittstelle oder per Remote-Zugang. Je nach vereinbartem Leistungsumfang können Anrufern auch Auskünfte zu den angebotenen Artikeln, zu Versandmöglichkeiten, Lieferdauer, Zahlungsmöglichkeiten usw. erteilt werden. Ebenfalls wird ein Reklamationsmanagement angeboten.

Die Erweiterung eines Premium-Telefonsekretariats um eine Bestellmöglichkeit erfolgt stets nach individueller Abstimmung aller Abläufe mit dem Auftraggeber. Nach der individuellen Schulung unserer Mitarbeiter findet ein regelmässiger Austausch zwischen Ihrem Unternehmen und Ihrem persönlichen Ansprechpartner im Premium-Telefonsekretariat statt. So kann jederzeit auf neue Abläufe, Kampagnen und Sonderaktionen reagiert werden.


Wir betreuen in diesem Bereich bereits u.a. Kunden aus den folgenden Branchen:

  • Webshopbetreiber
  • Teleshopping-Betreiber
  • Finanzdienstleister
  • Fachhandelslieferanten


Unsere Angebote richten sich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen (z.B. gewerblich, freiberuflich, öffentlich oder gemeinnützig tätige Unternehmen und Personen). Als Verbraucher gemäß § 13 BGB wenden Sie sich bitte direkt an uns. Soforn nicht anders angegeben, verstehen sich alle Preise zzgl. 19% MwSt.